今年以來，南京華廈領(lǐng)導(dǎo)班子遵循醫(yī)院發(fā)展實際情況，結(jié)合衛(wèi)生部以及省,、市,、區(qū)衛(wèi)生行政部門的要求，提出要認真落實“群眾路線教育實踐活動”,、“三好一滿意活動”及“平安醫(yī)院建設(shè)”,， 著力打造好“院有品牌、科有特色,、人有專長”的學(xué)科建設(shè)思路,，堅定不移地貫徹好“降成本、反浪費,、多溝通”的經(jīng)營管理理念,，將我院打造成為“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、患者滿意”的“白癜風(fēng)精細化診療醫(yī)院”。

　　南京華廈承擔(dān)著江蘇省以及周邊地區(qū)白癜風(fēng)防治的社會責(zé)任，為更好地打造醫(yī)院特色品牌,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，讓患者和社會滿意，南京華廈今年開展3個階段性的專項治理活動——

　　1-4月,，開展“建機制,、強基礎(chǔ)、樹品牌”專項活動,，

　　5-8月,，開展“重質(zhì)量、提服務(wù),、贏認可”專項活動,，

　　9-12月將開展“回頭看、穩(wěn)業(yè)務(wù),、謀未來”專項活動,。

　　一、建機制,、強基礎(chǔ),、樹品牌

　　1-4月份醫(yī)療專項治理活動提出“建機制、強基礎(chǔ),、樹品牌”,，進一步健全和完善了醫(yī)院各項制度,，各科室積極響應(yīng)活動，科容科貌得到明顯改善,，狠抓醫(yī)療核心制度的落實,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識得到增強，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高,。實現(xiàn)了醫(yī)療糾紛零賠付的預(yù)期目標(biāo),，病人滿意度明顯提高。同時我院樹立的以保膽取石技術(shù)為首的“11大內(nèi)鏡微創(chuàng)特色技術(shù)品牌”得到社會認可,，品牌影響力持續(xù)發(fā)酵,。

　　二,、2-4月同步開展的“我心中的南京華廈”征文活動，也在職工心理起到了較大的觸動,。不少文章以真摯的感情表達了與醫(yī)院共同成長,、共創(chuàng)未來的夢想。這項活動也進一步增強了職工對醫(yī)院的認同感和歸屬感,，推動職工為醫(yī)院發(fā)展做出更積極的努力,。

　　三、重質(zhì)量,、提服務(wù),、贏認可

　　“重質(zhì)量、提服務(wù),、贏認可”專項活動中,，我院以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)作為工作重點，制定了詳細的醫(yī)療管理質(zhì)量考評方案,，強化各項核心制度的落實,，加強了對病歷書寫、合理用藥,、合理檢查以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，各科科主任為醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,，全體醫(yī)護人員參與其中,。

　　同時我院加強對職工的思想教育工作,，職能科室亦轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每周抽出時間深入臨床一線督導(dǎo)工作,，配合臨床需求給予積極幫助,。細化的檢查方案,、明確的責(zé)任人和各科室積極參與，使得本次活動在開展的第一個月的考評中就取得了預(yù)期的效果,，盡管還存在一定的問題,，但是管理正在朝著更加規(guī)范化的道路上前進，醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識得到提高,，科室管理人員的責(zé)任感有效增強,醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管科室通過不斷完善考核和評價方案,，務(wù)求通過本次活動在院內(nèi)形成醫(yī)療質(zhì)量安全控制體系的長效機制。

　　四,、今年以來,，我院還以平安醫(yī)院建設(shè)為載體，緊盯制度建設(shè)這個重點,。面對日益增多的醫(yī)患糾紛,，醫(yī)院始終堅持從解決自身問題入手，進一步加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，深入學(xué)習(xí)和貫徹《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,，建立健全了醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,、患者隨訪制度,、滿意度調(diào)查制度以及社會監(jiān)督評價機制等。為妥善處理矛盾糾紛,，我設(shè)立了24小時投訴專線,，嚴格落實行政總值班等制度，同時不定期進行群體性醫(yī)療糾紛處理的演練,，有效提高了醫(yī)院管理人員對群體性醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急解決能力,，暢通了投訴渠道，為及時化解矛盾糾紛奠定了基礎(chǔ),。同時,建立健全了醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制,，聘請社會監(jiān)督員，及時聽取意見,，改進服務(wù)質(zhì)量,。

　　下一步，南京華廈將以高度的責(zé)任感和扎實有效的工作精神,，繼續(xù)以狠抓醫(yī)療質(zhì)量為主線,，嚴格落實醫(yī)療核心制度，建立健全各項規(guī)章制度,，在確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上,，把醫(yī)院建設(shè)與切實提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量、與滿足廣大患者的實際需求結(jié)合起來,，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意的醫(yī)療服務(wù)!