今年以來，南京華廈領(lǐng)導(dǎo)班子遵循醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況,，結(jié)合衛(wèi)生部以及省,、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門的要求,，提出要認(rèn)真落實(shí)“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”,、“三好一滿意活動(dòng)”及“平安醫(yī)院建設(shè)”， 著力打造好“院有品牌,、科有特色,、人有專長”的學(xué)科建設(shè)思路，堅(jiān)定不移地貫徹好“降成本,、反浪費(fèi),、多溝通”的經(jīng)營管理理念，將我院打造成為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、患者滿意”的“白癜風(fēng)精細(xì)化診療醫(yī)院”。

　　南京華廈承擔(dān)著江蘇省以及周邊地區(qū)白癜風(fēng)防治的社會(huì)責(zé)任，為更好地打造醫(yī)院特色品牌,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，讓患者和社會(huì)滿意，南京華廈今年開展3個(gè)階段性的專項(xiàng)治理活動(dòng)——

　　1-4月,，開展“建機(jī)制,、強(qiáng)基礎(chǔ)、樹品牌”專項(xiàng)活動(dòng),，

　　5-8月,，開展“重質(zhì)量、提服務(wù),、贏認(rèn)可”專項(xiàng)活動(dòng),，

　　9-12月將開展“回頭看、穩(wěn)業(yè)務(wù),、謀未來”專項(xiàng)活動(dòng),。

　　一、建機(jī)制,、強(qiáng)基礎(chǔ),、樹品牌

　　1-4月份醫(yī)療專項(xiàng)治理活動(dòng)提出“建機(jī)制、強(qiáng)基礎(chǔ),、樹品牌”,，進(jìn)一步健全和完善了醫(yī)院各項(xiàng)制度，各科室積極響應(yīng)活動(dòng),，科容科貌得到明顯改善,，狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識得到增強(qiáng),，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高,。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療糾紛零賠付的預(yù)期目標(biāo)，病人滿意度明顯提高,。同時(shí)我院樹立的以保膽取石技術(shù)為首的“11大內(nèi)鏡微創(chuàng)特色技術(shù)品牌”得到社會(huì)認(rèn)可,，品牌影響力持續(xù)發(fā)酵。

　　二,、2-4月同步開展的“我心中的南京華廈”征文活動(dòng),，也在職工心理起到了較大的觸動(dòng)。不少文章以真摯的感情表達(dá)了與醫(yī)院共同成長、共創(chuàng)未來的夢想,。這項(xiàng)活動(dòng)也進(jìn)一步增強(qiáng)了職工對醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感,，推動(dòng)職工為醫(yī)院發(fā)展做出更積極的努力。

　　三,、重質(zhì)量,、提服務(wù)、贏認(rèn)可

　　“重質(zhì)量,、提服務(wù),、贏認(rèn)可”專項(xiàng)活動(dòng)中，我院以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)作為工作重點(diǎn),，制定了詳細(xì)的醫(yī)療管理質(zhì)量考評方案,，強(qiáng)化各項(xiàng)核心制度的落實(shí)，加強(qiáng)了對病歷書寫,、合理用藥,、合理檢查以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，各科科主任為醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,，全體醫(yī)護(hù)人員參與其中,。

　　同時(shí)我院加強(qiáng)對職工的思想教育工作,，職能科室亦轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每周抽出時(shí)間深入臨床一線督導(dǎo)工作,，配合臨床需求給予積極幫助,。細(xì)化的檢查方案、明確的責(zé)任人和各科室積極參與,，使得本次活動(dòng)在開展的第一個(gè)月的考評中就取得了預(yù)期的效果,，盡管還存在一定的問題，但是管理正在朝著更加規(guī)范化的道路上前進(jìn),，醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識得到提高,，科室管理人員的責(zé)任感有效增強(qiáng),醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管科室通過不斷完善考核和評價(jià)方案，務(wù)求通過本次活動(dòng)在院內(nèi)形成醫(yī)療質(zhì)量安全控制體系的長效機(jī)制,。

　　四,、今年以來，我院還以平安醫(yī)院建設(shè)為載體,，緊盯制度建設(shè)這個(gè)重點(diǎn),。面對日益增多的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院始終堅(jiān)持從解決自身問題入手,，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，深入學(xué)習(xí)和貫徹《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,，建立健全了醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,、患者隨訪制度,、滿意度調(diào)查制度以及社會(huì)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制等。為妥善處理矛盾糾紛,，我設(shè)立了24小時(shí)投訴專線,，嚴(yán)格落實(shí)行政總值班等制度，同時(shí)不定期進(jìn)行群體性醫(yī)療糾紛處理的演練,，有效提高了醫(yī)院管理人員對群體性醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急解決能力,，暢通了投訴渠道，為及時(shí)化解矛盾糾紛奠定了基礎(chǔ),。同時(shí),建立健全了醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制,，聘請社會(huì)監(jiān)督員，及時(shí)聽取意見,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

　　下一步，南京華廈將以高度的責(zé)任感和扎實(shí)有效的工作精神,，繼續(xù)以狠抓醫(yī)療質(zhì)量為主線,，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，在確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上,，把醫(yī)院建設(shè)與切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、與滿足廣大患者的實(shí)際需求結(jié)合起來,，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)!